Ab hier übernimmt SVNTN*.
Outsourcing von Kundenservice funktioniert heute autonom. Mit SVNTN.
Sie sind bloß eine Entscheidung davon entfernt, sich keinen Kopf mehr über Ihren Kundenservice machen zu müssen. SVNTN versteht jedes Anliegen, entscheidet selbst, löst jeden Fall in Ihren Systemen und dokumentiert ihn. Sie hören von uns nur, wenn Sie es wollen.
*SVNTN wird „Seventeen“ ausgesprochen. Die Vokale sparen wir uns. Wir liebens effizient.
Ihr Kundenservice hat
ein Matheproblem.
Mehr Tickets, mehr Köpfe, mehr Schichten, mehr Standorte, mehr Kosten. So lief die Rechnung siebzig Jahre lang, und sie ging nie wirklich auf.
- Dienstplan
- Fluktuation
- Dritte Nachtschicht
Von alldem brauchen wir nichts. Keinen Dienstplan, keine Fluktuation, keine dritte Nachtschicht. SVNTN ist da, und zwar immer.
- 24/7, ohne Schichtplan
- Keine Fluktuation
- Immer verfügbar
Vergessen Sie
Ihren Kundenservice.
Wenn SVNTN übernimmt, unter Ihrem Namen, in Ihrer Tonalität, dann merken Ihre Kunden vor allem eines: dass es plötzlich (noch) schneller geht. Und Sie merken es an den gelösten Fällen.
„Aber was ist mit Workforce‑Management, Vendor‑Management oder Eskalationsstufen?“
Brauchen Sie nicht mehr. Verdoppelt sich Ihr Volumen am Sonntagabend, verdoppeln wir unseren Durchsatz. Ohne Rückfrage, ohne Aufschlag, und all das ohne Lizenzgebühr oder Lock‑in. Wir sind einfach die, die die Arbeit verdammt gut machen.
Einmal übergeben, und der Laden läuft. Sie brauchen keinen Dienstplan mehr.
Das passiert, wenn bei
Ihnen jemand anruft.
Ein Beispiel gefällig, wie es mit SVNTN aussieht? Nehmen wir dieses: Eine Kundin ruft an, weil ihre Rechnung nicht stimmt.
Annahme
Wir nehmen in einer Zehntelsekunde ab, und …
Lösung
… identifizieren sie DSGVO‑konform, ziehen die Rechnung aus Ihrem Abrechnungssystem, finden das Problem (zum Beispiel die doppelt berechnete Position), stornieren sie, veranlassen die Gutschrift, aktualisieren den Vorgang im CRM und schicken ihr die korrigierte Rechnung per Mail.
Fertig
Kein Rückruf, keine Warteschleife, kein Second Level.
Das ist eines von vielen Szenarien. SVNTN kann mehr. Viel mehr. Wir setzen auch Ladesäulen über OCPP zurück, klären Retouren im ERP oder triagieren IT‑Tickets.
Was immer anfällt, SVNTN erledigt es.
Kanal? Egal.
Telefon, Mail, Chat, WhatsApp. Wir nehmen alles an. Was wir zum Beispiel lösen:
- Retouren und Stornierungen, direkt im ERP
- Lieferstatus und Adressänderung in Echtzeit
- Remote‑Reset von Ladestationen über OCPP
- Rechnungsklärung mit Zugriff aufs Abrechnungssystem
- IT‑Ticket‑Triage und Passwort‑Resets
- Und ein paar Dutzend mehr, aber wir wollen nicht angeben.
In vier Schritten
arbeitslos.
Keine Sorge, gemeint ist der Aufwand, nicht Ihr Team. Monatelange Projekte gibt es bei uns nicht. In der Regel lösen wir Ihre ersten Fälle nach wenigen Wochen.
Analyse
Wir sehen uns Ihre Prozesse, Systeme und Volumina an und markieren, was wir sofort übernehmen können.
Aufbau
Wir lernen Ihre Abläufe, Ihre Tonalität und Ihre Systeme. Danach kennen wir Ihren Laden besser als der neue Kollege nach einem Jahr.
Go‑live
SVNTN übernimmt die ersten Fälle, ein Mensch schaut uns über die Schulter. Ab hier zahlen Sie pro gelöstem Fall.
Skalierung
Wir nehmen uns mehr Use Cases, mehr Volumen, mehr Verantwortung.
Ein gelöster Fall kostet 0,00 €.
Ein ungelöster kostet nichts.
Ein klassischer Agent kostet hingegen 12 bis 15 Euro pro gelöstem Ticket.
Und? Wofür entscheiden SIE sich?
Lösen wir einen Fall einmal nicht, springt im Hintergrund ein Mensch ein, und Sie zahlen trotzdem keinen Cent mehr. Wir fangen überhaupt erst an zu kosten, wenn wir unseren ersten Fall gelöst haben. Die Implementierung geht aufs Haus.
Ab jetzt mit SVNTN sparenSVNTN gibt es nur, weil Ralf
nicht mehr warten wollte.
Ralf Mühlenhöver hat Voxtron aufgebaut, eine Callcenter‑Software, auf der einzelne Kunden bis zu 10.000 Agenten einsetzen. Danach voiXen, das erste deutsche KI‑Unternehmen für Conversational Analytics im Kundenservice. Heute leitet er den Arbeitskreis KI im Customer‑Service‑Verband, sitzt im Vorstand des Inzeller Kreis und lehrt an den SRH Hochschulen.
Callcenter‑Software für bis zu 10.000 Agenten pro Kunde.
Erstes deutsches KI‑Unternehmen für Conversational Analytics.
Leitung im Customer‑Service‑Verband.
Vorstand.
Lehrauftrag.
Ralf hat SVNTN in 20 Jahren gebaut. Sie brauchen nur ein paar Wochen, um mit uns zu starten.
Mehr Menschen sind
nicht die Antwort.
Die halbe Branche verkauft Ihnen zusätzliche Köpfe als Fortschritt. Wir halten das für die teuerste Lüge im Kundenservice. Um drei Uhr nachts arbeitet SVNTN genauso gut wie um drei Uhr nachmittags, und wird dabei nie müde, nie gereizt und nie krank.
Das ist keine Drohung. Das ist ein Angebot.
Mehr über SVNTNErzählen Sie uns,
was bei Ihnen brennt.
Wir sagen Ihnen direkt, ob wir es löschen können, oder ob wir die Falschen für Sie sind (wir wären Spielverderber, wenn wir jetzt schon spoilern würden, dass wir immer die Richtigen sind).